国内快递公司迅速崛（jué）起，与之相（xiàng）比并无价格优势的传统物流巨头们，纷纷想（xiǎng）方设（shè）法提高（gāo）服务质素。FedEx(联邦快（kuài）递)香港及澳门董事总经理梁铭（míng）添（tiān）表（biǎo）示，该公司在本（běn）港（gǎng）的客户九（jiǔ）成（chéng）以上为（wéi）中（zhōng）小企（qǐ），客户对货物运送速度、准确度的要（yào）求（qiú）越来（lái）越高，因应需求，FedEx将于今年内推出有（yǒu）关“货物追踪”的新服务。

 

受欧美（měi）经（jīng）济不明朗（lǎng）影响，以出口为主的本港中小企（qǐ）生意下滑，本地航运、物流业也遭波及。但梁铭（míng）添近日接受（shòu）本报（bào）专访（fǎng）时表示，虽然FedEx在香港的九成以上客户都（dōu）是中小企（qǐ），不过就今年以来的（de）运营情况看，虽未有（yǒu）突破，但也无（wú）大波动，相较近（jìn）年同期的情况（kuàng）基本保持稳（wěn）定。他强（qiáng）调，经（jīng）济（jì）环境（jìng）越是不明朗，就越能（néng）体现一间（jiān）公司的硬实力，而货（huò）物追踪技术和高质量（liàng）的服务便（biàn）是FedEx的优（yōu）势。

 

客户更注重速度准确度（dù）

 

但（dàn）梁（liáng）铭添也承（chéng）认，虽然FedEx开（kāi）创（chuàng）了货物追踪技术的先锋，也一直在此（cǐ）方面（miàn）处于行业领先地位，但现在，“这个技术是（shì）每（měi）间物流公司所必备的，没（méi）有这个技术就根本无法玩这个游戏”，故FedEx必须不（bú）断寻求突（tū）破。他说（shuō），十几（jǐ）年（nián）前（qián）大（dà）家（jiā）是讲IT，现（xiàn）在则是（shì）讲ICT，“多了一个Communication”，他（tā）透露，公（gōng）司今年便会从这个角度出发，在货物追踪方面，为客户提（tí）供（gòng）新的服务（wù）。

 

谈及（jí）新兴物流（liú）公司对传（chuán）统速递巨头的影响，尤（yóu）其在价格方面的冲击，梁铭添认（rèn）为（wéi），客人用速（sù）递（dì），主要看物流公司能够为他们提供时效性、方（fāng）便（biàn）和灵活的服务，要求物流公司能够确保在特定时间将货（huò）物送往（wǎng）特定（dìng）地点（diǎn），而香（xiāng）港多高价货，相比价格优惠，客户更（gèng）注重速（sù）度、准（zhǔn）确度，故FedEx仍（réng）然获得他们的（de）青睐。

 

同时（shí），他也补（bǔ）充说，FedEx也提供（gòng）“国际经济速递服务”，比（bǐ）优先快递服务慢一（yī）至二日不等，但价格会（huì）相对（duì）便宜，所以客（kè）户（hù）也可根据自身（shēn）需求灵活（huó）选择（zé）。他直言，一些看（kàn）似（sì）便（biàn）宜（yí）的快递服务，或许（xǔ）加计燃（rán）油附加费等，总（zǒng）价并不便宜，故（gù）建议中小（xiǎo）企在选择物流服务时，注（zhù）意全面计算整个（gè）货运过（guò）程的（de）成（chéng）本。

 

环境与订单都充满变数

 

而由于经商环境（jìng）更加复杂，不少中（zhōng）小企的订单都存在不同程度的变数，梁铭添认为，物（wù）流公司的价值（zhí）便（biàn）在于能否（fǒu）在这么复杂的环境下（xià），帮（bāng）他们争取到生意。

 

他举例说，比如一批订单的货量多少（shǎo）可能发生变化，拿货的时间也可能改变等等，他（tā）认为，FedEx在此方面有较大弹性。据悉，FedEx也应邀出（chū）席（xí）贸发局的论坛，就如何选（xuǎn）择适合自己的货运服（fú）务方面（miàn），帮助中小（xiǎo）企获（huò）取更（gèng）多（duō）信息。